网站运营之客户转化和挖掘的一些技巧方法

2018/8/8 11:26:15来源:路凡教育热度:4056

网站的运营最终的目标都是为了转化最终客户的获取,那么从网站流量到网站转化有没有好的方法和技巧让客户更大的转化率。今天分享下给大家分享下客户转化和挖掘的一些技巧。

网站运营之客户转化和挖掘的一些技巧方法

一、分析被动客户

几乎所有的在线客服系统和秀客视频都带有客户管理和统计功能。

1、客户行为分析

访客访问在线客服系统,首先会有访客的行为统计,包含:

(1)这个客户从哪里访问到企业网站;

(2)客户来了几次了:

(3)客户看了几个页面;

(4)客户关注的是什么页面.是产品页、价格,还是功能、公司介绍等;

(5)客户在各个页面停留了多久,做了什么;

(6)客户的浏览轨迹,是从哪个页面到哪个页面的。

2、对话统计

(1)客户跟客服人员对话了几次;

(2)每次对话内容是什么;

(3)客户一般什么时候发起对话:

(4)客户是被动发起对话还是主动发起对话。

3、潜在客户管理

(1)在线客服系统一般还提供简单的客户管理系统;

(2)客户的访问IP编号,客户称谓;

(3)客户来自哪里;

(4)是新客户还是老客户;

(5)客户来了多少次,其中对话多少次:

(6)是否是准确的目标客户:

(7)转成正式客户了吗等等。

二、挖掘被动客户

有了这些访客的各种访问记录、轨迹、行为习惯,以及收集和建立了这些客户资料,我们就可以做这些潜在客户的挖掘了。

1、通过对话获得客户的联系方式。特别是邮箱、电话、QQ号码等,可以主动跟踪并挖掘.可以通过发邮件、发短信或加QQ先建立长期的联系方式.定时发出产品促销信息或问候信息等。

2、如果有获得徽博或徽信等移动通讯号码.可以关注或互粉,展开营销直到建立正式客户。

3,通过有会员功能的留言板、论坛或博客互动.通过留言信息、论坛讨论话题或博客话题,收集客户的详细列表.同样可以采取主动出击。